Tema
Garantías para compradores de automóviles
El proyecto de ley presentado por los diputados Jaime Araya, Carlos Bianchi, Carlos Carvajal, Carlos Cuadrado, José Montalva (A), Andrea Parra, Raúl Soto, Cristián Tapia, Héctor Ulloa y Fernando Zamorano, busca modificar la ley N°19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, con…
20 de octubre de 2026
Suprema condena a automotora
La Corte Suprema rechazó un recurso de queja interpuesto por una automotora en contra de los integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Antofagasta, que revocaron una sentencia de primera instancia y acogieron la querella infraccional y demanda civil por infracciones a la Ley…
09 de septiembre de 2026
Garantía legal
La Corte de Santiago acogió la querella infraccional contra Comercial Full Bike Chile S.A. y ordenó restituir al consumidor los $3.400.000 pagados por una bicicleta de alto valor que presentó fallas pocos días después de la compra, al estimar que el proveedor no entregó una solución efectiva ni acreditó que los desperfectos fueran imputables al usuario.
03 de julio de 2026
Garantía legal
Aunque la concesionaria aseguró haber solucionado el problema, las fallas en la tercera fila de asientos del vehículo continuaron por años. La Corte de Santiago concluyó que la empresa incumplió la garantía legal al no entregar una solución efectiva al consumidor y confirmó tanto la sanción infraccional como la obligación de reparar gratuitamente el desperfecto.
22 de junio de 2026
Garantía legal y ticket de cambio
Durante las fiestas de fin de año, el aumento del consumo y las compras impulsivas suelen ir acompañados de un desconocimiento de los derechos del consumidor, especialmente en materia de garantía legal y ticket de cambio. La normativa vigente es clara: los productos defectuosos pueden ser reparados, cambiados o devuelto su dinero dentro del plazo legal, y frente a incumplimientos los consumidores pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y, en última instancia, a los Juzgados de Policía Local.
28 de diciembre de 2025
Compras en línea y garantías
Con la llegada del Black Friday, es clave que las y los consumidores conozcan sus derechos: desde recibir información clara y oportuna, evitar publicidad engañosa y ejercer la garantía legal, hasta retractarse de compras a distancia. La ley protege frente a fallas, incumplimientos y riesgos en el consumo, por lo que se recomienda conservar toda evidencia de compra y exigir el respeto a las garantías establecidas.
01 de diciembre de 2025
Protección consumidor online
El CyberDay promete grandes descuentos, pero también exige responsabilidad. Los derechos del consumidor siguen plenamente vigentes, desde la garantía legal hasta el despacho gratuito obligatorio. En este contexto, la información clara y la seguridad digital se vuelven esenciales para proteger a quienes compran online.
12 de octubre de 2025
Derecho de opción del consumidor.
El Tribunal determinó que el establecimiento comercial no respectó la garantía legal que asiste a todo consumidor que se ve afectado con la entrega de un producto defectuoso.
23 de marzo de 2023
Ley N° 19.496.
En avenimiento, la empresa denunciada ofreció pagar $165.000.- por concepto de daño material, monto que fue aceptado por la consumidora afectada que, en consecuencia, se desistió de la acción civil incoada. En lo infraccional se le impuso una multa a beneficio fiscal de 10 UTM.
05 de enero de 2023
Ley N° 19.496.
La clienta afectada solicitó al proveedor el pago de $17.000.000.- como compensación del daño moral, luego de rechazar la devolución del dinero invertido en la compra, pretensión que fue considerada irracional e injusta por el Tribunal.
11 de diciembre de 2022
Ley N° 19.496.
La actora alegó fallas de fábrica de la motocicleta adquirida, el cobro por la reparación del producto, y la negativa a restituirle el dinero pagado, sin embargo, todo eso fue desacreditado por el proveedor en juicio.
23 de noviembre de 2022
Ley N°19.496.
Se descartó también la infracción al artículo 3 letra b) de la Ley del Consumidor, tras estimar que no se puede desprender una obligación en particular para el proveedor de una norma de carácter genérico como la referida.
27 de septiembre de 2022
Ley N°19.496.
La consumidora afectada ejerció su derecho de opción dentro del término contemplado en el artículo 21 de la Ley N°19.496, y cumplía los requisitos para poder optar por la devolución del dinero.
13 de septiembre de 2022
Ley N°19.496.
La garantía legal por productos defectuosos está comprendida en los artículos 20 y 21 de la Ley N°19.496, y da la posibilidad de optar al consumidor por la reparación del producto, la reposición por uno nuevo o la devolución del precio pagado.
08 de septiembre de 2022