CyberDay: Los derechos de los consumidores no están en oferta

El CyberDay, como cada año, vuelve a tomarse la dinámica de los consumidores en nuestro país. Con descuentos atractivos y ofertas relámpago, miles de consumidores se conectan en busca de precios más bajos dentro de la diversidad de productos y servicios ofrecidos por el comercio. Sin embargo, en medio de esta fiebre de compras online, es importante recordar que el comercio electrónico en Chile no funciona en un vacío legal**.** Las ofertas pueden ser por tiempo limitado, pero los derechos de los consumidores no se rebajan, no expiran y no se negocian**.**

Uno de los puntos más relevantes para esta edición del CyberDay es el dictamen interpretativo del SERNAC del 29 de abril de 2025, que obliga a los proveedores a ofrecer al menos una opción de despacho gratuito. Esta medida busca evitar que las empresas maquillen los descuentos aumentando el costo de envío, una práctica que puede inducir a error y configurar publicidad engañosa o derechamente presentarse como incumplimiento dentro del proceso de compra.

Además, la normativa de comercio electrónico establece que los proveedores deben informar de forma previa y clara el stock disponible de cada producto. No basta con mencionar «últimas unidades»: el consumidor tiene derecho a saber si el producto realmente está disponible para ser comprado y despachado, evitando así compras frustradas o cancelaciones arbitrarias.