El Consejo de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) sancionó al Banco Estado con una multa de 4000 UF por infringir lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Nº 20.009, que establece un régimen de limitación de responsabilidad para titulares o usuarios de tarjetas de pago y transacciones electrónicas en caso de extravío, hurto, robo o fraude, y por prescindir además en su actuar de las instrucciones emitidas por la CMF en la materia.

La Unidad de Investigación de la CMF identificó 488 casos en que el Banco Estado no dio curso a las respectivas cancelaciones o restituciones dentro del plazo legal.

El artículo 5 del citado cuerpo legal, establece un régimen de limitación de responsabilidad para titulares o usuarios de tarjetas de pago y transacciones electrónicas en caso de hurto, robo o fraude, el cual señala que las instituciones financieras deberán proceder a cancelar los cargos realizados o restituir los fondos de operaciones en que el usuario desconozca haber otorgado su autorización o consentimiento a dichas operaciones, lo que debe cumplir dentro de los 5 días hábiles siguientes contados desde la fecha en que el cliente realizó el reclamo en la institución financiera y en aquellos casos en que el monto total sea igual o inferior a 35 UF.

Si el monto reclamado es superior a esa cifra, el emisor deberá proceder a la cancelación de los cargos o a la restitución de los fondos, según corresponda, por el indicado valor de 35 UF, en igual plazo. Para el monto que exceda esa cifra, el emisor tendrá 7 días adicionales para cancelarlos o restituirlos al usuario, o ejercer acciones ante el juez de policía local respectivo, debiendo notificar al cliente la decisión que adopte.

La Unidad de Investigación de la CMF identificó 488 casos en que el Banco Estado incumplió su obligación legal de cancelar o restituir los fondos en los 5 días hábiles posteriores a los reclamos efectuados. También constató que la empresa estatal no cumplió las instrucciones de la CMF de publicar en su web, dentro de un plazo de 15 días hábiles, la información semestral de casos afectados por extravío, hurto, robo o fraude en tarjetas de pago o transacciones electrónicas, según lo prevé el artículo 11 de la Ley 20.009.

En mérito de tales antecedentes el Consejo de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) sancionó al Banco Estado con la multa antes indicada.

Vea comunicado de la CMF y Resolución N°983 del 2023.