Acción de protección en contra de ENEL por cobros excesivos de consumo de electricidad y de la SEC por su inacción frente a los requerimientos del afectado, se acoge por la Corte de Santiago.

La Corte de Apelaciones de Santiago acogió el recurso de protección presentado en contra de la empresa eléctrica ENEL Distribución Chile SA y de la Superintendencia de Energía y Combustibles (SEC), por cobros excesivos de consumo de electricidad a un cliente residencial.

El recurrente sostuvo que desde fines de 2022 comenzó a recibir boletas de luz con sumas exageradas, que aumentaron significativamente respecto a lo que solía pagar. Afirmó haber realizado múltiples reclamos a ENEL sin obtener solución y, tras recurrir a la SEC, sostuvo que la entidad tardó seis meses en darle una respuesta. Solicitó la devolución de lo pagado en exceso, la revisión del sistema eléctrico y que ENEL dé respuesta adecuadamente a sus reclamos como cliente.

Al evacuar informe, la SEC explicó que, conforme al Reglamento de la Ley Eléctrica, los concesionarios deben facturar en base a las lecturas registradas por los medidores, salvo en casos excepcionales donde se permite estimar el consumo. Señaló que instruyó a ENEL abstenerse de facturar los cargos reclamados por el recurrente, quien alegaba cobros excesivos debido a un medidor descalibrado, y a no efectuar cortes de suministro mientras se resolviera el reclamo. En respuesta, ENEL le informó de las verificaciones que efectuó en el medidor del cliente en agosto de 2023. Indicó que el reclamo fue resuelto en favor del cliente, instruyendo a la empresa a realizar las acciones necesarias para regularizar el servicio. Aunque ENEL presentó un recurso de reposición, este fue rechazado por extemporáneo, y posteriormente rebajaron $39.016 de la cuenta del cliente y normalizaron el medidor en noviembre de 2023.