Corte ordena a Enel eliminar cobros excesivos de electricidad tras incumplir resolución de la SEC

La Corte de Apelaciones de San Miguel acogió un recurso de protección presentado por una usuaria de Pedro Aguirre Cerda contra Enel, luego de establecer que la empresa no había cumplido una resolución firme de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) que ordenaba eliminar cobros por $434.135. El tribunal calificó la omisión de ilegal y arbitraria y dispuso que la distribuidora cumpla lo resuelto por el organismo fiscalizador dentro de 15 días desde que la sentencia quede ejecutoriada.

La controversia se originó por irregularidades en las cuentas de electricidad de la recurrente, quien denunció que, desde 2024, comenzó a recibir facturaciones considerablemente superiores a los consumos habituales de su vivienda. Aunque inicialmente pagó las boletas, posteriormente solicitó a Enel una revisión del medidor y, ante la falta de una solución, acudió a la SEC.

En octubre de 2024 presentó un reclamo por cobros excesivos asociados a facturaciones provisorias realizadas ante la falta de lectura del medidor. Según informó la distribuidora, entre febrero y mayo de ese año se habían facturado provisionalmente 840 kWh y, al normalizarse la lectura el 11 de junio, se registró un consumo de 2.335 kWh, descontándose $108.663 por devolución de la facturación provisoria.

Sin embargo, la usuaria cuestionó esa explicación, pues sus consumos históricos eran cercanos a los 200 kWh mensuales. Además, sostuvo que las diferencias podían estar relacionadas con una falla del equipo de medición.

Inicialmente, en enero de 2025, la SEC consideró procedentes los cobros. No obstante, tras un recurso de reposición presentado por la afectada, revisó los antecedentes y concluyó que la controversia no se limitaba a la facturación provisoria, sino que también involucraba una eventual falla del medidor y una desviación significativa respecto de los consumos habituales.

Por ello, en febrero de 2026, la Superintendencia acogió la reposición, dejó sin efecto su pronunciamiento anterior y determinó que no correspondía autorizar el cobro de $434.135, instruyendo a Enel eliminar los montos cuestionados de la cuenta de la usuaria, junto con sus intereses.

Paralelamente, en septiembre de 2025, la recurrente presentó un segundo reclamo, luego de advertir que el medidor continuaba registrando consumo incluso cuando los interruptores automáticos de su vivienda estaban desconectados.

A raíz de esa presentación, la SEC ordenó en febrero de 2026 revisar el equipo, normalizarlo si correspondía y verificar la facturación asociada, con el objetivo de asegurar una correcta medición de los consumos futuros.

En su defensa, Enel solicitó el rechazo del recurso, argumentando que había cumplido las instrucciones administrativas y que no existían actuaciones ilegales o arbitrarias.