Inclusión digital bancaria
Cuando la teoría se aleja de la realidad: tarjetas de coordenadas
La postergación de la eliminación de la tarjeta de coordenadas por parte de la CMF evidencia la necesidad de un diseño regulatorio más inclusivo y basado en evidencia. La desconexión entre buenas intenciones normativas y las realidades prácticas de los usuarios —especialmente adultos mayores y personas con brechas digitales— resalta la urgencia de considerar el comportamiento del consumidor, la participación ciudadana y evaluaciones de impacto al momento de regular.
Hace algunas semanas, se ha tomado conocimiento que la CMF ha anunciado la postergación de la muy reciente regulación que invalida el uso de la reconocida tarjeta física de coordenadas como instrumento para confirmar transacciones bancarias.
Ante el cambio que impulsó la CMF para eliminar el mencionado mecanismo que facilita el pago los reclamos de personas mayores y organizaciones en relación con la caducidad de las tarjetas de coordenadas que se utilizan para trámites bancarios no se hicieron esperar.
Una vez más en nuestro país se dicta una norma con buenos propósitos pero se desentiende de los aspectos prácticos. La solución aplicada supone un proceso de inclusión digital, pero ello ocurre sólo en forma progresiva y paulatina en el tiempo.
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