César Eugenio Vargas Rojas

Frente a terremotos, incendios, inundaciones y otras catástrofes, conocer las condiciones de una póliza resulta fundamental para evitar sorpresas al momento de solicitar una indemnización. La comprensión de las coberturas, exclusiones, deducibles y plazos, junto con el deber de información clara de las aseguradoras, permite a los consumidores proteger adecuadamente su patrimonio y ejercer sus derechos.

El avance del comercio informal —conocido como fenómeno de los “toldos azules”— no solo altera el espacio público, sino que también vacía de contenido los derechos del consumidor, genera una competencia desigual para el comercio formal y plantea un desafío real a la vigencia del Estado de Derecho y a la equidad en el mercado.

La entrada en vigor de la Ley N°21.713 introduce nuevas medidas para fortalecer la recaudación fiscal y garantizar el cumplimiento tributario, incluyendo la aplicación del IVA del 19% a todas las compras internacionales realizadas por medios electrónicos. Si bien la norma busca aumentar los ingresos públicos y equiparar las condiciones entre el comercio local y el digital, su implementación afecta directamente a pequeños y medianos emprendedores, que verán incrementados sus costos y posibles demoras en la importación de productos. El desafío para el Estado será equilibrar la eficiencia recauda

En el mes donde Halloween inunda las calles de dulces y disfraces, la Ley de Etiquetado Nutricional vuelve al centro del debate. Aunque los niños ya reconocen los sellos negros de advertencia, la paradoja persiste: informar no es lo mismo que educar. La normativa ha logrado disuadir el consumo, pero no necesariamente formar consumidores conscientes. En una fiesta dominada por el marketing emocional, el desafío del Estado ya no es solo advertir, sino enseñar a comprender y decidir.

El CyberDay promete grandes descuentos, pero también exige responsabilidad. Los derechos del consumidor siguen plenamente vigentes, desde la garantía legal hasta el despacho gratuito obligatorio. En este contexto, la información clara y la seguridad digital se vuelven esenciales para proteger a quienes compran online.

El auge de las políticas de sostenibilidad ha impulsado prácticas como la venta de dispositivos sin cargador, justificadas como medidas ecológicas. Sin embargo, esta tendencia ha abierto un debate global —y ahora también en Chile— sobre los derechos del consumidor y la verdadera motivación detrás de estas decisiones empresariales. El caso del modelo eléctrico de JAC y la entrada en vigencia de la Ley N° 21.695 ponen sobre la mesa una tensión clave: ¿sostenibilidad real o traspaso encubierto de costos?

La contratación de servicios funerarios, en un contexto de dolor y vulnerabilidad, se enfrenta con frecuencia a cláusulas abusivas, información deficiente y prácticas empresariales negligentes. Aunque la normativa chilena protege a los consumidores, la evidencia revela deficiencias persistentes en la aplicación de estos derechos en cementerios públicos y privados, lo que ha motivado acciones por parte del SERNAC y fallos judiciales condenatorios.

La reciente denuncia del SERNAC contra Mall Plaza Oeste por la caída de parte de su techo y las lesiones a una clienta reabre un tema clave en derechos del consumidor: la seguridad en espacios comerciales. La ley chilena y la jurisprudencia son claras en establecer que las empresas deben garantizar un entorno seguro para quienes visitan sus instalaciones. No se trata de buena voluntad, sino de una obligación legal que, si se incumple, puede acarrear indemnizaciones millonarias.

A pesar del auge del pago digital tras la pandemia, la negativa de algunos comercios a aceptar efectivo sigue siendo una práctica injustificada y contraria a la ley. El reciente dictamen del SERNAC reitera que el peso chileno es moneda de curso legal y su rechazo vulnera derechos básicos del consumidor, especialmente de grupos más vulnerables como adultos mayores. La fiscalización y posibles cambios legislativos se vuelven urgentes ante una tendencia que excluye en nombre de la modernidad.