Agencia de turismo no infringe Ley del Consumidor al negar el reembolso de lo pagado por dos pasajes aéreos de vuelo cancelado, si el contrato establecía que los boletos no daban derecho a devolución.

La Corte de Santiago revocó la sentencia dictada por el Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes, que acogió la denuncia infraccional y la demanda civil de indemnización de perjuicios deducidas por un consumidor en contra de la agencia de turismo Cocha, por negarse a reembolsar el precio pagado por dos tickets de avión, en circunstancias que el vuelo había sido suspendido por la línea aérea.

El actor expuso que compró un paquete turístico con todo incluido para dos personas con destino a Punta Cana en la agencia turística mencionada. Señala que días antes de iniciar el viaje, le informaron por correo electrónico que su vuelo había sido suspendido, por lo que le harían devolución del precio del hotel en un plazo máximo de 60 días, lo que no se cumplió. En lo que respecta a la parte aérea, la denunciada se negó a reembolsar lo pagado, ofreciendo que los pasajes quedaran con vigencia hasta fines del año siguiente, lo que no fue aceptado por el denunciante.

El cliente estima que, con su actuar, la agencia de turismo vulneró los derechos que tiene como consumidor, según dispone la Ley N° 19.496, por lo que solicita la imposición de multa y la indemnización de los perjuicios causados, que corresponden a los $3.377.000.- pagados por el paquete turístico y $3.000.000.- por concepto de daño moral.