No cumplir con la entrega de los productos comprados en página web del proveedor, ni con la devolución del dinero en los términos acordados, configura una infracción a los derechos de consumidor.

La Corte de Santiago revocó parcialmente la sentencia dictada por el 2° Juzgado de Policía Local de Vitacura, que acogió la denuncia infraccional y la demanda civil interpuesta en contra del supermercado Líder, por no cumplir con la entrega de productos comprados en su página web, ni con la devolución del dinero gastado en esas compras.

En su libelo, el actor expuso que, tras hacer una compra con despacho a domicilio el producto no llegó el día que se había agendado, por lo que intentó comunicarse con el proveedor sin obtener respuesta. Por ello se vio obligado a realizar un reclamo a través de la plataforma del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), que fue respondido por la empresa, comprometiéndose a restituir la totalidad del dinero gastado. De ese modo se cerró el caso por haberse llegado a un acuerdo, sin embargo, la devolución del dinero no se concretó.

Sostiene que el actuar de la empresa constituye una infracción a lo dispuesto en la Ley N°19.496, en sus artículos 3° letra e), 12, 19, 20 letras a) y b), 23, 50 A, B y C, por lo que solicita se condene a la denunciada al pago de una multa y una indemnización de perjuicios ascendente a $64.090.- por daño emergente, y 25 UF por lucro cesante, ya que debió pedir dos días libres sin goce de sueldo, para la tramitación del reclamo respectivo.