Corte de Arica ordena a clienta de un banco que desconoció transacciones realizadas en el extranjero mediante su tarjeta de crédito devolver el abono de 35 UF que había recibido.

La Corte de Arica acogió el recurso de apelación del Banco Santander y revocó la sentencia dictada por el 1° Juzgado de Policía Local de esa ciudad, declarando la responsabilidad de la demandada en las operaciones por ella objetadas y le ordenó que devuelva el abono que en su oportunidad el banco le efectuó.

El caso tiene su origen cuando la cliente del banco desconoció operaciones realizadas desde su tarjeta de crédito en el extranjero, por un monto 1.250 USD., lo que obligó a la entidad bancaria a abonarle la suma de 35 UF, a pesar de que sostuvo que tales transacciones se efectuaron de manera presencial, con la tarjeta física de la usuaria, la que no se reportó como extraviada, y con el ingreso de las claves secretas, todos elementos cuya custodia le corresponde al titular.

En su demanda el banco sostuvo que aquello da cuenta de un incumplimiento grave del deber de cuidado que le asiste al usuario, ya que se descartó mediante ARQC (Authotization Request Cryptogram) que la tarjeta haya sido intervenida. La tarjeta de la usuaria contaba con CHIP, lo que hace que cada transacción sea única, impidiendo de esta forma copiar o falsificar la tarjeta, además, al momento de realizar el reclamo, no manifestó sufrir robo, hurto o pérdida de sus tarjetas y, por último, reconoce haber estado en el extranjero y que realizó compras, las que ahora desconoce.