Corte Suprema
Se acoge recurso protección de cliente: Banco Scotiabank obligado a cancelar cargos fraudulentos de tarjeta de crédito
El máximo Tribunal confirmó que Banco Scotiabank debe cancelar cuatro cargos fraudulentos en la tarjeta de crédito de la recurrente por USD 9.278,39, abstenerse de cobros relacionados y eliminar cualquier registro de morosidad. La medida se ordena hasta el umbral establecido en el artículo 5 de la Ley N° 20.009, al considerar que la negativa del banco fue arbitraria e ilegal, vulnerando derechos de propiedad e igualdad.
La Corte Suprema confirmó la sentencia dictada por la Corte de Apelaciones de Concepción, que acogió el recurso de protección interpuesto en contra del Banco Scotiabank, por negarse a cancelar cargos fraudulentos realizados a la tarjeta de crédito de la recurrente.
La recurrente denunció como ilegal y arbitraria la negativa del banco a cancelar cuatro transacciones internacionales no autorizadas por un monto total de USD 9.278,39 realizadas desde su tarjeta de crédito el 26 de febrero de 2025. Alegó que el banco no activó protocolos de seguridad adecuados para prevenir este tipo de fraudes, vulnerando su derecho de propiedad y otras garantías constitucionales.
Por su parte, el Banco Scotiabank sostuvo que su actuación se ajustó a derecho. Afirmó que las transacciones cuestionadas fueron realizadas utilizando los elementos de seguridad requeridos, como clave 3D Secure, y que la responsabilidad del resguardo de dichos elementos recae exclusivamente en la recurrente.
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