Corte Suprema confirma orden a Banco Estado de restituir 35 UF sustraídas por fraude desde cuenta de usuaria

La Corte Suprema confirmó la sentencia dictada por la Corte de Coyhaique, que acogió el recurso de protección interpuesto contra el Banco del Estado de Chile, debido a la negativa de restituir los fondos fraudulentamente sustraídos de la cuenta de la actora.

La recurrente denunció que el banco se negó a restituir 35 UF que le fueron sustraídas desde su Cuenta RUT, tras haber sido víctima de una estafa telefónica. Señaló que, tras detectar movimientos no autorizados, realizó denuncia ante Carabineros y notificó al banco, iniciando una solicitud de restitución que fue rechazada por no encuadrarse dentro de la Ley N° 20.009. Alegó vulneración de su derecho de propiedad, argumentando que el banco debió garantizar seguridad en las transacciones y asumir la pérdida derivada del fraude.

El Banco del Estado solicitó el rechazo del recurso, señalando que los hechos se relacionan con fraudes electrónicos regulados por la Ley N° 20.009 y que su conocimiento corresponde a los Juzgados de Policía Local bajo la Ley del Consumidor. Afirmó que el fraude no se originó en fallas del banco, sino en la entrega de información sensible por parte de la recurrente a terceros, lo que implica un incumplimiento del deber de diligencia. Agregó que las transacciones fueron validadas correctamente mediante los mecanismos de seguridad y que la usuaria actuó al menos con culpa grave, por lo que no procede la restitución.