Corte desestima daño moral y fija multa de 50 UTM a intermediaria por cancelación de vuelos

La Corte de Apelaciones de Santiago revocó parcialmente la sentencia dictada por el Primer Juzgado de Policía Local de Las Condes, desestimando la indemnización por daño moral concedida al demandante y rebajando la multa impuesta a la empresa intermediaria, confirmando en lo demás el fallo apelado.

El conflicto se originó a raíz de la cancelación de itinerarios aéreos y la disconformidad del consumidor con los montos de devolución asociados a reservas gestionadas a través de la plataforma Despegar.com, imputando infracciones a la Ley N° 19.496 por incumplimientos en la prestación del servicio contratado.

En su análisis, la Corte abordó, en primer término, la alegación de falta de legitimación pasiva de la empresa intermediaria, desestimándola al considerar que, conforme al artículo 43 de la Ley del Consumidor, los intermediarios responden directamente frente al consumidor por el incumplimiento de las obligaciones contractuales. Al respecto, el fallo sostuvo que “si bien no es la prestadora del servicio de transporte aéreo, al haber cumplido la labor de intermediación […] es un sujeto pasivo de responsabilidad por incumplimientos contractuales frente al consumidor”.

En cuanto a la sanción infraccional, el tribunal estimó que la multa aplicada en primera instancia resultaba desproporcionada en relación con la entidad de la infracción, por lo que procedió a rebajarla prudencialmente, fijándola en 50 UTM.