Tema
Seguros de desgravamen por cáncer
Un proyecto de ley iniciado por moción de los senadores Daniella Cicardini y Gastón Saavedra propone modificar la Ley N°19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para establecer nuevas obligaciones a bancos y compañías de seguros cuando deba hacerse efectivo un seguro de…
05 de septiembre de 2026
Cobranza extrajudicial
La Corte Suprema rechazó un recurso de protección interpuesto por un particular en contra de la Empresa Forum Servicios Financieros por las cobranzas prejudiciales de una deuda que posteriormente fue pagada, al concluir que se produjo la pérdida de oportunidad del recurso de protección, pues al…
21 de agosto de 2026
Fraude bancario
El tribunal ordenó suspender las cobranzas, los intereses, los reportes de morosidad y el bloqueo de la tarjeta de una clienta que desconoció operaciones por casi $2,5 millones. Concluyó que CMR Falabella no puede tratarla como deudora mientras no exista una sentencia firme que acredite su dolo o culpa grave.
31 de julio de 2026
Compra de carteras morosas
La compra masiva de carteras morosas permite que empresas de cobranza contacten a consumidores sin transparentar que adquirieron el crédito ni advertir sobre una eventual prescripción de la acción judicial. La propuesta denominada “Ley de Verdad en la Cobranza” busca cerrar este vacío y exigir información clara sobre quién cobra, el origen de la deuda y su verdadero estado jurídico.
18 de julio de 2026
Cobranza extrajudicial
La Subsecretaría de Telecomunicaciones modificó el régimen de numeración aplicable a comunicaciones masivas e incorporó una excepción expresa para las llamadas de cobranza extrajudicial, en cumplimiento de un fallo de la Corte Suprema que determinó que dichas comunicaciones no constituyen servicios complementarios de telecomunicaciones y, por tanto, no están sujetas a los prefijos 600 ni 809.
06 de junio de 2026
Telecomunicaciones y cobranza
La iniciativa ingresada a la Cámara de Diputadas y Diputados propone modificar la Ley General de Telecomunicaciones para que las gestiones de cobranza extrajudicial realizadas de forma automatizada o masiva puedan ser reconocidas previamente por los usuarios, tras el debate judicial generado por los prefijos implementados por SUBTEL y el fallo de la Corte Suprema sobre el retail financiero.
29 de mayo de 2026
Corte Suprema limita subtel
Estableció que las gestiones telefónicas de cobranza no constituyen un servicio complementario de telecomunicaciones, por tratarse de comunicaciones dirigidas a un deudor específico y no de prestaciones ofrecidas o contratadas por los usuarios del sistema telefónico.
11 de marzo de 2026
Recurso de protección acogido
El tribunal estableció que las reiteradas comunicaciones enviadas por la recurrida, pese a haber iniciado un juicio de cobranza civil, excedieron los márgenes permitidos por la Ley N°21.062 y constituyeron un acto ilegal y arbitrario que vulneró la salud psíquica de la recurrente.
28 de agosto de 2025
España.
El pago tardío implica necesariamente un reconocimiento de la deuda; nadie paga aquello que no debe. Por eso, aunque en la demanda que da origen a la "litis", y que interpuso después de que le fuera reclamada judicialmente la deuda afirmaba desconocer su existencia y origen, es claro que sí la conocía.
24 de noviembre de 2023
Recurso de protección acogido.
El Tribunal de alzada acogió la acción cautelar, tras declarar arbitrario y al margen del ordenamiento jurídico el actuar de las recurridas.
08 de abril de 2023
Recurso de protección rechazado por Corte de Arica.
Todos los días al revisar su correo se encuentra con mensajes que le anuncian el ejercicio de acciones judiciales, embargos y órdenes de arresto, lo que afecta su salud mental, alega el recurrente.
11 de enero de 2023
Recurso de protección rechazado.
Informar una deuda y advertir la posibilidad de ejercer acciones legales o publicar la misma, no resulta contraria al ordenamiento jurídico.
31 de diciembre de 2022
Recurso de protección acogido.
En estrados, la recurrente alegó seguir recibiendo llamadas de cobranza, incluso después de la notificación del recurso, lo que no fue contradicho por la recurrida al no concurrir a la audiencia, por lo que el tribunal presumió la veracidad de tales alegaciones.
24 de octubre de 2022
Recurso de protección rechazado.
Su artículo 37 establece que la cobranza extrajudicial no puede considerar el envío de documentos que aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones a terceros ajenos a la obligación cobrada; visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante días y horas que no sean hábiles; y demás conductas que afecten la privacidad de las personas.
20 de septiembre de 2022
Cobranza extrajudicial.
Las amenazas vertidas por las recurridas constituyen una acción ilegal, por cuanto contravienen las normas legales, además de vulnerar el derecho a la integridad psíquica y a la privacidad de la actora.
20 de octubre de 2021
Integridad psíquica.
Durante la tramitación del juicio, la recurrida ordenó el cese de los actos reclamados.
18 de octubre de 2021
Corte Suprema.
Con posterioridad, debe estarse a lo dispuesto en el artículo 37 de la Ley N° N°19.496.
13 de octubre de 2021
"La cobranza no se ajustó a los principios de proporcionalidad, razonabilidad, respeto a la dignidad, a la integridad psíquica del consumidor y a la privacidad de su hogar".
El Tribunal de alzada acogió la acción cautelar y declaró arbitrario el actuar de las recurridas al mantener la cobranza extrajudicial, tras el inicio de proceso judicial.
25 de mayo de 2021
Fallo unánime.
El acoso comunicacional implica una afectación a la integridad psíquica de la recurrente que debe cesar.
24 de abril de 2021
Cobranza extrajudicial de créditos
Sin perjuicio de encontrarse reconocida la posibilidad de que las entidades crediticias procedan a la cobranza extrajudicial de sus créditos, ya sea por si mismas o por terceros contratados por ellas, no puede procederse a un ejercicio abusivo de la misma.
23 de septiembre de 2019