Ley N°19.496.
Entidad bancaria es responsable de los daños causados a uno de sus clientes que fue víctima de un hurto dentro de una sucursal del banco.
Según los artículos 3 letras d) y 23 de la Ley del Consumidor, y en especial atención al giro del proveedor, entre otros, la custodia de valores, el banco debe contar con sistemas de seguridad y vigilancia para evitar la comisión de delitos, ya que ello constituye una exigencia mínima del deber de seguridad.
La Corte de Santiago revocó la sentencia dictada por el Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia, que hizo lugar a la denuncia infraccional y demanda civil de indemnización de perjuicios deducida en contra del Banco Santander, por un robo sufrido por uno de sus clientes en una de sus sucursales.
El actor relata que se encontraba en una sucursal del Banco Santander siendo atendido en uno de los cubículos que disponen los ejecutivos, cuando fue víctima de la sustracción de la mochila en donde trasportaba 33.864 dólares, equivalentes a $20.623.176.-. Ante esa situación, dedujo una denuncia por infracción a la Ley de Protección del Consumidor, y una demanda de indemnización de los perjuicios causados por dicha infracción.
El Juzgado de Policía Local acogió parcialmente la denuncia y demanda civil, condenando a la querellada al pago de una multa por infracción de la ley de consumidor y a una suma menor que la solicitada por concepto de daño emergente y moral.
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