Derechos del consumidor
Proyecto de ley busca garantizar visibilidad en conciertos y eventos masivos
La iniciativa propone obligar a las productoras a asegurar condiciones adecuadas de visibilidad para los asistentes, incorporando este estándar como parte del servicio contratado y sancionando su incumplimiento bajo la Ley del Consumidor.
Un proyecto de ley ingresado a la Cámara de Diputadas y Diputados propone establecer la obligación para las empresas productoras de conciertos y eventos musicales masivos de garantizar una adecuada visibilidad del espectáculo a los asistentes, mediante modificaciones a la Ley N°19.928, sobre fomento de la música chilena, y a la Ley N°19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores.
La iniciativa se fundamenta en que los derechos de los asistentes a este tipo de eventos se encuentran actualmente regulados de manera indirecta, principalmente a través de la Ley del Consumidor, la cual contempla obligaciones generales para los proveedores, pero no establece de forma expresa el deber de asegurar una experiencia visual adecuada.
Asimismo, se destaca que la Ley N°19.928 —modificada por la Ley N°21.205— incorporó diversas exigencias para conciertos masivos, definidos como aquellos que reúnen a más de 600 personas, tales como límites a la preventa de entradas, la habilitación de espacios para personas con discapacidad, la incorporación de teloneros chilenos en ciertos casos y obligaciones en materia de limpieza. Sin embargo, esta normativa no regula directamente la calidad de la visibilidad del espectáculo.
El proyecto advierte que la ausencia de una regulación específica puede afectar la experiencia del consumidor, especialmente en situaciones de obstrucciones visuales no informadas, deficiencias en los sistemas de apoyo, aforos inadecuados o falta de medidas frente a factores externos, pese a que los asistentes pagan por un servicio con determinadas condiciones.
En este contexto, la iniciativa busca consagrar explícitamente el derecho a una adecuada visibilidad, otorgando una base legal clara para que los consumidores puedan reclamar en caso de incumplimiento. Para ello, propone incorporar en la Ley N°19.928 la obligación de las productoras de asegurar condiciones que garanticen la visibilidad del espectáculo conforme a lo ofrecido al momento de la venta o preventa de entradas, debiendo ajustar el aforo y adoptar medidas para evitar, reducir o eliminar obstáculos que afecten la percepción visual durante el evento.
Asimismo, se establece que el incumplimiento de estas obligaciones se regirá por las disposiciones de la Ley del Consumidor, evitando duplicidades sancionatorias y utilizando los mecanismos de fiscalización existentes, especialmente los del Servicio Nacional del Consumidor.
Adicionalmente, se propone modificar la Ley N°19.496 para reconocer expresamente que la visibilidad del espectáculo forma parte de las condiciones objetivas del servicio contratado en eventos musicales masivos, y que su incumplimiento constituye una infracción a dicha normativa.
El proyecto contempla que la ley entre en vigencia noventa días después de su publicación en el Diario Oficial.
De este modo, la iniciativa busca fortalecer la protección de los consumidores en espectáculos masivos, estableciendo estándares claros para las productoras y asegurando una experiencia acorde a las condiciones ofrecidas al público.
Vea texto moción Boletín N°18.166-24 y siga su tramitación aquí.
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