Tema

#cláusula abusiva

Derechos del consumidor

TJUE dictamina que bancos no están obligados a informar detalles de metodología de índices de referencia utilizada para calcular intereses variables a clientes

Determinó que la normativa comunitaria de protección al consumidor no impone a las entidades financieras el deber de desglosar los pormenores técnicos ni el funcionamiento interno de los índices de referencia oficiales utilizados en préstamos hipotecarios. La resolución establece que la responsabilidad de divulgar la metodología de cálculo recae sobre el administrador del índice y no sobre el prestamista, quien cumple con las exigencias de transparencia al remitir a la información pública disponible.

20 de febrero de 2026

Invalidación de oficio

Corte Suprema anula fallo y declara abusiva cláusula que permitía acelerar la deuda por infracción a la prohibición de enajenar

Determinó que la omisión de análisis sobre la posible abusividad de la cláusula de aceleración afecta la transparencia y razonabilidad del fallo, lo que justifica su anulación por infringir el deber constitucional y legal de motivar las decisiones judiciales. La decisión protege al consumidor frente a cláusulas abusivas en contratos de adhesión, especialmente en el ámbito hipotecario.

05 de julio de 2025

Derechos de consumidores en

TJUE refuerza protección de consumidores en ejecuciones hipotecarias

Tribunal europeo permite a consumidores cuestionar la legalidad de la transmisión de su vivienda a terceros si se basó en una cláusula potencialmente abusiva. Esta protección se aplica incluso en casos de ejecuciones extrajudiciales y con solicitudes de suspensión en curso. Se declara incompatible con el Derecho de la UE cualquier normativa nacional que impida anular judicialmente dichas ejecuciones. El fallo refuerza el derecho a la tutela judicial efectiva y limita la validez de normativas nacionales que obstaculicen dicha protección.

26 de junio de 2025

Derechos del consumidor deportista

Cláusula contractual que impone a deportista la obligación de abonar parte de sus ingresos si se convierte en profesional puede vulnerar los derechos del consumidor, resuelve el TJUE.

Un juez nacional solo puede apreciar su carácter abusivo si estima que la cláusula no está redactada de manera clara y comprensible. Sin embargo, el Derecho nacional puede establecer un mayor nivel de protección para el consumidor. De ser así, el juez podrá examinar el carácter abusivo de la cláusula, incluso si ha sido redactada de antemano por el profesional de manera clara y comprensible.

25 de marzo de 2025

Argentina

Productora de “Lollapalooza 2023” debe indemnizar a consumidor que adquirió entradas para ver a Blink 182: se negó a devolver el dinero a pesar de la cancelación del show.

Como se desprende de la mera lectura de las cláusulas, la finalidad perseguida es la de liberarse de responsabilidad y del pago de sumas de dinero que, por derecho, corresponden a los usuarios o consumidores del servicio, lo que genera un enriquecimiento de la proveedora en desmedro de los primeros.

17 de julio de 2024

Cláusula abusiva.

Tribunal Supremo de España confirma multa a Telefónica por violar el derecho de sus clientes a recibir la factura en formato papel.

La normativa aplicable contiene dos exigencias expresas que no han sido respetadas. La primera es que la recepción de la factura en papel es considerada un derecho incondicionado del usuario. Y, en segundo lugar, que la renuncia ha dicho derecho no solo ha de ser expresa, sino que ha de manifestarse mediante un procedimiento directamente contemplado en la propia ley.

21 de mayo de 2024

No se adecúa al tipo de la infracción.

Comunicado en redes sociales sobre cancelación de concierto de Guns N’ Roses en Perú, que habría limitado el derecho al reembolso de las entradas, no constituye una cláusula abusiva.

No se aprecia que la disposición contenida en los comunicados que informaron sobre las opciones de devolución del monto de las entradas, por la cancelación del concierto del grupo Guns N’ Roses, constituya un contrato de consumo por adhesión o cláusulas generales de contratación toda vez que no reúne las características para tales efectos.

18 de marzo de 2024

Perú.

Negativa de restaurante a aceptar cambios y devoluciones es una cláusula abusiva que lesiona los derechos del consumidor.

Al imponer esta cláusula de manera generalizada, se limita la capacidad del consumidor para ejercer su derecho al cambio y/o devolución del producto o prestación, de ser el caso. Asimismo, debe considerarse que la inclusión automática de dicha cláusula sin evaluar las particularidades de la transacción desconoce el principio de equidad en las relaciones de consumo.

16 de febrero de 2024

Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

Cláusula contractual se considera abusiva cuando causa un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes contratantes en detrimento del consumidor.

Si el elemento abusivo de la cláusula puede separarse del resto de la misma, su supresión puede bastar para restablecer el equilibrio real entre las partes del contrato. En tal caso, el contrato puede subsistir y el consumidor puede elegir cualquier forma de pago de entre las admisibles en virtud del Derecho nacional.

01 de diciembre de 2023

$Denuncia infraccional interpuesta en contra de corredora de propiedades por supuestamente estipular unilateralmente una cláusula arbitral abusiva, se rechaza. La relación entre las partes no es asimétrica.$

Ley de Protección al Consumidor.

Denuncia infraccional interpuesta en contra de corredora de propiedades por supuestamente estipular unilateralmente una cláusula arbitral abusiva, se rechaza. La relación entre las partes no es asimétrica.

Las partes negociaron aspectos esenciales del mismo, como el porcentaje de la comisión a pagar por la querellante y la exclusividad del acuerdo, lo que llevó a la Corte a considerar que no se estaba ante un supuesto de aplicación de la Ley N° 19.496.

17 de mayo de 2023

Ley N° 19.496.

Inmobiliaria infringe la Ley del Consumidor al incluir una cláusula abusiva en un contrato de promesa, que además fue escrito con un tamaño de letra inferior al permitido.

En una de las cláusulas se estableció que, si la compradora no celebraba el contrato definitivo, la inmobiliaria podría retener lo pagado inicialmente y dar por resuelto el contrato de pleno de derecho.

14 de marzo de 2023

Infracción a la Ley N° 19.496.

Colegio infringe la Ley del Consumidor al estipular en el contrato educacional una cláusula que se estima abusiva mediante la cual se niega a devolver lo pagado por concepto de matrícula, si el alumno es retirado voluntariamente del establecimiento.

El Tribunal resolvió que dicha cláusula no produce efecto alguno, por cuanto rompe la equidad entre los contratantes, dejando a uno de ellos en la indefensión, y limita absolutamente la responsabilidad del Colegio ante los padres y apoderados.

13 de enero de 2023

Ley 19.496.

Juzgado de Policía Local de Providencia acoge querella infraccional contra inmobiliaria y le ordena pagar una multa de 100 UTM por imponer cláusula penal no ajustada a derecho.

La cláusula abusiva incorporada en el contrato de promesa de compraventa infringe la Ley 19.496, al no permitir a la actora flexibilizar las condiciones de cumplimiento frente a su situación económica.

09 de noviembre de 2021