Restaurante es sancionado por seguir sirviendo alcohol a clientes ebrios y no resguardar sus pertenencias

La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó una sentencia que estableció la responsabilidad de un restaurante por infringir la Ley del Consumidor, al permitir que clientes continuaran consumiendo bebidas alcohólicas pese a presentar signos evidentes de embriaguez y no adoptar medidas adecuadas para proteger sus pertenencias. Sin embargo, mantuvo el rechazo de la demanda de indemnización de perjuicios, al considerar que no se acreditaron suficientemente los daños reclamados ni su relación directa con las infracciones.

La controversia se originó en una querella infraccional y una demanda civil presentadas por consumidores contra una empresa gastronómica, a raíz de hechos ocurridos durante su permanencia en un restaurante.

Los afectados denunciaron una alteración de su estado de conciencia, falta de asistencia posterior y pérdida de pertenencias personales. Entre los antecedentes del caso figuraba el extravío de un teléfono celular que fue encontrado por un trabajador del establecimiento, quien se lo llevó y posteriormente realizó una compra utilizando medios de pago de los afectados.

El Primer Juzgado de Policía Local de Vitacura estableció la responsabilidad infraccional del restaurante, pero rechazó la demanda civil de indemnización de perjuicios.

Ambas partes apelaron. La empresa cuestionó que se le hubiera atribuido responsabilidad por hechos supuestamente distintos de los denunciados y negó que existiera un deber de seguridad con el alcance establecido en la sentencia. Por su parte, los consumidores impugnaron el rechazo de la indemnización.

Al resolver, la Corte descartó que el tribunal de primera instancia hubiera excedido los hechos de la querella. Explicó que la denuncia comprendía expresamente las circunstancias relacionadas con el estado de conciencia de los clientes, la falta de asistencia posterior y la pérdida de sus pertenencias, por lo que todas esas situaciones formaban parte de la controversia original.

En cuanto a las obligaciones del restaurante, recordó que el artículo 3 letra d) de la Ley N°19.496 reconoce el derecho de los consumidores a la seguridad en la prestación de servicios y a la protección de su salud.

Añadió que esta disposición debe interpretarse conjuntamente con el artículo 41 de la Ley N°19.925, sobre Expendio y Consumo de Bebidas Alcohólicas, que sanciona el suministro de alcohol a personas en manifiesto estado de embriaguez.

En este caso, las declaraciones de los propios garzones permitieron establecer que habían advertido signos evidentes de embriaguez en los consumidores, quienes continuaron ingiriendo bebidas alcohólicas.