Tema
Cirugía frustrada
La Corte de Apelaciones de Santiago invalidó de oficio la sentencia que había condenado a una sociedad prestadora de servicios médicos al pago de una multa de 5 UTM y acogido una demanda civil por la falta de restitución íntegra del dinero pagado por una cirugía que no se realizó. El tribunal…
25 de octubre de 2026
Cierre arbitrario de cuenta bancaria
La Corte de Apelaciones de Santiago acogió un recurso de protección interpuesto contra BancoEstado y ordenó dejar sin efecto el cierre de la Cuenta RUT de una mujer, disponiendo su inmediata reapertura y habilitación. El tribunal estableció que la institución financiera actuó arbitrariamente al…
24 de octubre de 2026
Seguridad en el consumo
La Corte de Apelaciones de Santiago acogió la querella infraccional presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) contra Administradora de Supermercados Híper Líder Ltda., por la sustracción de un vehículo desde el estacionamiento de un supermercado en Maipú. El tribunal estimó que…
21 de octubre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la nulidad de tres cláusulas abusivas incorporadas en contratos de promesa de compraventa de una inmobiliaria, por permitir modificaciones unilaterales del proyecto, establecer multas desproporcionadas en perjuicio del comprador y restringir el…
19 de octubre de 2026
Suprema condena a automotora
La Corte Suprema rechazó un recurso de queja interpuesto por una automotora en contra de los integrantes de una Sala de la Corte de Apelaciones de Antofagasta, que revocaron una sentencia de primera instancia y acogieron la querella infraccional y demanda civil por infracciones a la Ley…
09 de septiembre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia que rechazó la querella infraccional y demanda de indemnización de perjuicios interpuesta contra Despegar Chile SpA-Viajes Falabella, a raíz de la negativa a devolver íntegramente el valor de un pasaje aéreo adquirido para viajar a…
08 de septiembre de 2026
Incompetencia absoluta
La Corte Suprema rechazó el recurso de casación en el fondo interpuesto por una asociación de consumidores y confirmó la incompetencia absoluta del tribunal civil para conocer de una acción colectiva deducida contra una cadena de supermercados.
08 de septiembre de 2026
Seguros de desgravamen por cáncer
Un proyecto de ley iniciado por moción de los senadores Daniella Cicardini y Gastón Saavedra propone modificar la Ley N°19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para establecer nuevas obligaciones a bancos y compañías de seguros cuando deba hacerse efectivo un seguro de…
05 de septiembre de 2026
Seguridad del consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago revocó una sentencia del 5° Juzgado de Policía Local de Santiago y condenó a la sociedad comercial que opera bajo el nombre de fantasía “Baby Yavis” al pago de una multa de 5 UTM por infringir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, al…
05 de septiembre de 2026
Licitación de estacionamientos
El Tribunal de Contratación Pública rechazó la acción de impugnación interpuesta en contra de la Municipalidad de Temuco, relacionada con las bases de la licitación pública para la “Concesión Municipal de Estacionamientos de Tiempo Limitado en las Vías Públicas y Otros Espacios de la Comuna de…
05 de septiembre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago confirmó la sentencia que había rechazado una querella infraccional y una demanda civil interpuestas contra el Instituto de Diagnóstico S.A., nombre de fantasía Clínica Indisa, luego de establecer que la entidad no tenía la calidad de proveedora del servicio…
04 de septiembre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Apelaciones de Santiago revocó la sentencia que había rechazado una querella infraccional y una demanda de indemnización de perjuicios interpuestas contra Despegar.com Chile SpA y condenó a la empresa al pago de una multa de 10 UTM, además de indemnizar a la consumidora con $669.594…
01 de septiembre de 2026
Protección al consumidor
La Corte de Santiago confirmó la responsabilidad de un supermercado por incumplir su deber de seguridad frente a un cliente cuyo vehículo fue robado mientras permanecía en el estacionamiento del establecimiento. Sin embargo, redujo la multa aplicada y rebajó las indemnizaciones por daño emergente y daño moral al estimar que parte de las especies sustraídas no fueron suficientemente acreditadas, manteniendo únicamente la reparación del vehículo y una compensación por el perjuicio moral sufrido.
10 de agosto de 2026
Riesgo sanitario
La Corte de Santiago confirmó la responsabilidad de Hipermercados Tottus S.A. por infringir la Ley de Protección al Consumidor tras la venta de pan amasado con dos insectos incrustados en su masa. Se elevó la multa aplicada en primera instancia de 1 a 60 UTM, y se aumentó la indemnización por daño moral a $500.000, al considerar que la situación vulneró el deber de seguridad e higiene exigible en la comercialización de alimentos.
07 de agosto de 2026
Fiscalización del SERNAC
La Corte de Santiago concluyó que Banco Ripley justificó conforme a la Ley N°19.496 la negativa a entregar parte de la información requerida por el SERNAC, al tratarse de antecedentes confidenciales, ajenos a la información básica comercial o comprendidos fuera del límite temporal permitido, por lo que dejó sin efecto la multa de 100 UTM impuesta en primera instancia.
07 de agosto de 2026
Compra de carteras morosas
La compra masiva de carteras morosas permite que empresas de cobranza contacten a consumidores sin transparentar que adquirieron el crédito ni advertir sobre una eventual prescripción de la acción judicial. La propuesta denominada “Ley de Verdad en la Cobranza” busca cerrar este vacío y exigir información clara sobre quién cobra, el origen de la deuda y su verdadero estado jurídico.
18 de julio de 2026
Fiscalización en línea
La Corte de Santiago estableció que el organismo contaba con atribuciones legales vigentes para fiscalizar el sitio web de la empresa y solicitar antecedentes. Aunque algunas reglas específicas aún estaban en vacancia, la proveedora debía responder oportunamente el requerimiento de información.
11 de julio de 2026
Protección al Consumidor
La Corte de Santiago concluyó que no se acreditó una falla de fabricación del vestido adquirido por una consumidora para su matrimonio, pero sí una prestación negligente del servicio especializado de asesoría ofrecido por la tienda. Por ello, mantuvo la condena infraccional contra Cencosud Retail S.A., redujo la multa a 5 UTM y confirmó las indemnizaciones por daño emergente y daño moral.
20 de junio de 2026
Protección al Consumidor
La Corte de Santiago ratificó la condena impuesta a Walmart Chile S.A. por infracción a la Ley del Consumidor, al concluir que no acreditó haber adoptado medidas de seguridad suficientes en un estacionamiento donde delincuentes quebraron el vidrio de un automóvil y sustrajeron diversas especies mientras su propietario realizaba compras.
10 de junio de 2026
Prestaciones de salud
La controversia se relacionaba exclusivamente con la calidad de una prestación odontológica y su adecuación a la lex artis, materia expresamente excluida del ámbito de protección de la Ley N°19.496. Por ello, rechazó tanto la denuncia infraccional como la demanda indemnizatoria interpuestas por una paciente que sufrió una infección y debió someterse a la extracción del implante dental instalado.
06 de junio de 2026
Con voto en contra
La Corte sostuvo que la subrogación legal del artículo 534 del Código de Comercio confiere a la aseguradora la titularidad de las mismas acciones del asegurado, incluidas las derivadas de la Ley N° 19.496, sin que la calidad de consumidor constituya un atributo personalísimo que impida su ejercicio. El voto en contra estimó que dicha calidad constituye una vinculación especial subjetiva o personal, inherente a la persona del consumidor, y que la aseguradora solo puede ejercer acciones de carácter patrimonial, excluyendo la vía infraccional.
19 de abril de 2026
Bancos deben reabrir cuentas
Acogió recurso de protección y dejó sin efecto el cierre unilateral de cuentas corrientes y productos asociados, al estimar que el banco entregó fundamentos contradictorios y sin motivación concreta.
24 de febrero de 2026
Deber de seguridad
Estableció incumplimiento del deber de seguridad y ordenó pagar $11 millones por daño emergente a la propietaria del automóvil y $1 millón por daño moral a la conductora
24 de febrero de 2026
Recurso de hecho
La Corte de Santiago acogió un recurso de hecho deducido por un banco luego de que el Juzgado de Policía Local de Cerro Navia negara tramitar su apelación en una demanda presentada bajo la Ley N°20.009. El tribunal de alzada sostuvo que la resolución que declara la incompetencia constituye sentencia definitiva apelable y que la remisión a la Ley de Protección al Consumidor no alcanza al régimen recursivo.
16 de diciembre de 2025
Protección al consumidor
La Corte sostuvo que, pese a acreditarse publicidad engañosa en la promoción de parcelas, no existían antecedentes suficientes para modificar las indemnizaciones fijadas en primera instancia, pero sí para reducir la multa aplicada al proveedor al considerar que no se justificó su determinación en el máximo legal.
08 de diciembre de 2025
Protección al consumidor
El tribunal de alzada ratificó que la plataforma no califica legalmente como proveedor ni como proveedor intermediario bajo la Ley de Protección al Consumidor, pues se limita a facilitar la interacción entre compradores y vendedores independientes. Concluyó que no existe un vínculo jurídico oneroso con los usuarios que permita aplicar dicha normativa.
22 de noviembre de 2025
Protección al consumidor
La Corte confirmó que el supermercado es responsable civilmente por el robo del vehículo ocurrido en su estacionamiento, al no acreditar medidas de seguridad adecuadas como cámaras operativas o vigilancia efectiva, lo que constituyó un incumplimiento del deber de seguridad establecido en la Ley de Protección al Consumidor.
19 de noviembre de 2025
Ley N°19.496.
El voto en contra estuvo por absolver a la denunciada y demandada, refiriendo que esta mantiene en su establecimiento de Cerrillos, un servicio gratuito de estacionamientos para los automóviles de los clientes que acuden al supermercado Líder a hacer sus compras, por lo que, consecuentemente, no se dan las exigencias del artículo 2° de la ley 19.496 para que opere dicha normativa, a saber, no hay un proveedor, no existe un consumidor y, por cierto, el acto jurídico que los vinculó no es de carácter mercantil para el proveedor, por lo que no corresponde condena infraccional ni civil.
22 de febrero de 2025
Ley 19.496.
Resolvió que solo se configura una infracción al artículo 3 letra d) de la Ley 19.496, con una agravante válida: el daño grave al consumidor afectado, reconocido en el proceso. Sobre esa base, optó por ajustar la multa de forma proporcional a la afectación constatada.
11 de enero de 2025
Ley N°19.496.
La Corte concluyó que la agencia de viajes cumplió con sus obligaciones al informar a los pasajeros con más de diez días de anticipación sobre la necesidad de contactar al consulado para recibir ayuda en su regreso, lo cual los actores no hicieron hasta el día anterior al vuelo cancelado. Además, se les ofreció la opción de adelantar el retorno bajo el pago de penalidades, opción que fue rechazada. La Corte también tuvo en cuenta que la agencia realizó gestiones con la aerolínea para obtener el reembolso, lo cual no prosperó.
15 de diciembre de 2024
Ley N° 19.496.
Los hechos ocurren en diciembre de 2019, cuando las movilizaciones sociales y la alteración del orden público estaban en su punto álgido, lo que contribuyó a un ambiente de polarización política. En este escenario, la diputada fue objeto de una negativa de atención por parte de los empleados del comercio denunciado.
09 de diciembre de 2024
Resuelve Corte de la Serena.
La publicidad del curso indujo a error al presentar a la institución como capaz de habilitar a los estudiantes para desempeñar funciones en entidades educativas donde no podían ser contratados, vulnerando lo dispuesto en la Ley N° 19.496. Se determinó que la falta de transparencia en la información brindada, junto con la asimetría de conocimiento entre la institución y la consumidora, configuraron la infracción.
25 de noviembre de 2024
Moción de Diputada y Diputados.
Ante el creciente malestar de los consumidores por la avalancha de publicidad no deseada en sus dispositivos móviles, se propone modificar la Ley sobre protección de los derechos de los consumidores para establecer límites en la cantidad y el horario de las comunicaciones publicitarias a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos, con el objetivo de aliviar la interrupción en la rutina diaria de las personas y respetar su privacidad.
17 de octubre de 2023
Ley N°21.081.
La Ley N°21.081 que entrega facultades de fiscalización al SERNAC, establece en un artículo transitorio un cronograma para la entrada en vigencia de esa ley, pudiendo ejercerse labores de fiscalización en la Región de la Araucanía sólo después de 18 meses de publicada la ley en el Diario Oficial.
11 de septiembre de 2022
Ley del Consumidor.
Luego de hacer un cotejo de firmas de la actora a simple vista, por falta de una pericia caligráfica, el Tribunal determinó que la rúbrica objetada por la consumidora era muy diferente al resto, sin embargo, estimó insuficiente esa apreciación y la prueba para condenar a la denunciada.
09 de septiembre de 2022
Ley de Protección del Consumidor.
Efectuar mal las obras de reparación de las filtraciones de agua en el domicilio del actor configura una infracción según dispone el artículo 23 de la Ley N°19.496, por lo que se debe compensar al afectado.
06 de septiembre de 2022
Ley de Protección del Consumidor.
Además, fue condenada al pago de una multa por infracción al artículo 3 letra d) de la Ley N°19.496, que establece el deber de todo proveedor de brindar seguridad en el consumo de los bienes o los servicios entregados.
02 de septiembre de 2022
Ley N°19.496.
El acto denunciado excede las materias que son de conocimiento del recurso de protección, no siendo la vía idónea para obtener que la aerolínea deje sin efecto la cancelación de su pasaje, asunto que se encentra entregado a los Juzgados de Policía Local.
21 de julio de 2022