Denuncia infraccional interpuesta contra empresa vendedora de pasajes aéreos a la que se acusó de entregar información equivocada respecto a las políticas de cambio de vuelos, se rechaza por falta de prueba.

La Corte de Santiago confirmó la sentencia dictada por el Segundo Juzgado de Policía Local de Providencia, que rechazó la querella infraccional y la demanda de indemnización de perjuicios deducida por dos consumidores en contra de la empresa Despegar.com, por haber entregado información incorrecta en relación a las condiciones y políticas del cambio de pasajes que se vieron obligados a realizar.

Los actores señalan que, en julio de 2018, compraron pasajes aéreos en el sitio web de la querellada, para realizar un viaje familiar con escala en Ciudad de México, Las Vegas y finalizar en la ciudad de Miami. Indican que, de acuerdo a las políticas de cambio de vuelo, tenían dos oportunidades para realizar dicha modificación, estas eran, en una fecha anterior al vuelo o en una posterior a este, previo aviso a la aerolínea y pago de los cargos mencionados.

Sin embargo, cuando se encontraban en el aeropuerto de Ciudad de México, la aerolínea les impidió abordar el vuelo una hora antes del despegue, por tener vencida la autorización que permite viajar a Estados Unidos sin visado, conocida como Visa Waiver. Ante esa situación, llamaron a la empresa denunciada, la cual contestó que todo dependía de la aerolínea, en tanto que un empleado de Despegar.com de México les señaló que no tenían derecho a cambiar el vuelo.