Proyecto de ley modifica la ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, a fin de regular el procedimiento de término de contrato de servicios de telecomunicaciones.

La moción, patrocinada por las Diputadas Soffía Cid y Francesca Muñoz, en conjunto con los Diputados Harry Jürgensen, Miguel Mellado, Jaime Naranjo y Pedro Velásquez, modifica la Ley Nº19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, para regular el procedimiento de término de contrato de clientes respecto de los servicios otorgados por empresas de telecomunicaciones.

La iniciativa se funda en el antecedente de que las empresas dificultan tremendamente la posibilidad de terminar los contratos y dar de baja los servicios de telecomunicaciones contratados por sus clientes. Los obstáculos y poca celeridad de parte de las empresas son prácticas abusivas y vulneratorias, tanto de los derechos de los consumidores como de los derechos fundamentales de las personas, como por ejemplo el derecho a la libertad de adquirir toda clase de bienes y servicios, facultad de desvincularse jurídicamente de cualquier relación contractual conforme a lo establecido por ley.

La moción agrega entre sus fundamentos el profundo descontento manifestado por los usuarios en plataformas de internet y la demanda colectiva presentada por el SERNAC en contra de VTR, empresa que aumentó su número de reclamos en un 270% en el último año.