Empresa de transporte de encomiendas debe indemnizar el valor total de un objeto extraviado, sin importar que el consumidor haya declarado un precio menor al momento de contratar los servicios.

La Corte de Coyhaique confirmó la sentencia dictada por el Juzgado de Policía Local de Aysén, que acogió la querella infraccional y la demanda civil de indemnización de perjuicios de una consumidora en contra de Chilexpress, por haber extraviado un notebook y no responder por el total de su valor.

La actora señala que, en enero de 2022, realizó la compra de un computador portátil, con el fin de que su hijo pudiera utilizarlo en su práctica profesional. El equipo adquirido es un notebook marca Acer, de un valor de $1.129.990.- y fue comprado online en la tienda Ripley. Debido a la urgencia de contar con el dispositivo, encargó su retiro en la tienda de Puerto Montt a un amigo, que lo envió a su domicilio a través de la empresa de transporte Chilexpress. Luego de tres días de espera para recibir del computador, llamó varias veces a la empresa que le informó el extravío de la carga, informándole, mediante correo, que sería indemnizada solo por la suma de $800.000.-, lo que no aceptó, pues el equipo costó mucho más.

Estima que la empresa vulneró la Ley N° 19.496, desde que en ningún momento entregó información veraz y oportuna de lo acontecido y las soluciones; no entregó el producto y ha brindado un servicio negligente con consecuencias perniciosas para ella como consumidora y su familia, infringiendo con su actuar los artículos 30, letra b), 12 y 23 de la Ley del Consumidor.