Campañas publicitarias que realizó el banco para evitar fraudes a sus clientes permiten descartar la infracción al deber de seguridad y demás disposiciones de la Ley del Consumidor.

La Corte de Puerto Montt revocó la sentencia dictada por el Tercer Juzgado de Policía Local de esa comuna, que acogió la denuncia infraccional y la demanda civil de indemnización de perjuicios deducidas por una consumidora en contra del Banco Estado, por ser responsable de la sustracción de dinero desde su cuenta bancaria, luego de haber entregado sus claves a un supuesto ejecutivo de la entidad financiera.

La actora señala haber recibido un llamado de quien se presentó como ejecutivo de Banco Estado, y le indicó que debían realizar una devolución de cobros excesivos por concepto de mantención, giros y transferencias de su cuenta corriente. Manifiesta haber confiado en esta persona, puesto que tenía conocimiento de todos sus productos contratados con la entidad bancaria.

En ese contexto, el supuesto ejecutivo le solicitó ingresar a la aplicación móvil del banco y seguir todos los pasos que él le iría indicando, lo que realizó hasta percatarse de una disminución en sus fondos, momento en el que la llamada se cortó. Afirma haber llamado inmediatamente al banco, además de poner la denuncia correspondiente.