No se respetó la voluntad de la consumidora que solicitó la devolución del precio pagado por una máquina de coser defectuosa, por lo que el proveedor infringió la Ley del Consumidor.

La Corte de Chillán confirmó la sentencia dictada por el Segundo Juzgado de Policía Local de esa ciudad, que acogió la querella infraccional de una consumidora en contra de la multitienda ABCDIN, por no respetar su derecho de opción luego de que solicitara la devolución del precio de una máquina de coser defectuosa.

La actora expone que en mayo de 2020 compró una máquina de coser marca Remington por un valor de $129.990.-, equipo que a los pocos días de uso presentó problemas de funcionamiento, por lo que acudió a la sucursal del proveedor que ingresó la máquina al servicio técnico, que informó que el mismo se encontraba descentrado. En vista de ello hizo valer la garantía legal y solicitó la devolución del precio pagado, sin embargo, le comunicaron que el producto había sido reparado y estaba listo para fuera retirado, lo que no hizo atendida la desconfianza que le generó la recepción de un producto reparado.

Afirma que el comportamiento de la denunciada y del servicio técnico es contrario a la legislación, que consagra el derecho de garantía legal respecto de todo producto nuevo que falle dentro de un período de 3 meses. Estima infringidos los artículos 3°, letra e), 20, 21 y 23 de la Ley del Consumidor, y solicita se condene a ABCDIN al pago del máximo de multas que contempla la Ley N° 19.496 en su artículo 24, y a una indemnización de perjuicios que avalúa en la suma de $669.990.-