Derechos del consumidor

Peluqueros y fabricante de secador de pelo que causó graves quemaduras capilares a una niña deben indemnizar el daño causado, resuelve un tribunal argentino.

No se esperaba que en el curso de “un baño de crema” se provocara a la clienta lesiones calificadas como gravísimas. Aun prescindiendo del deber de seguridad en materia contractual, de fecunda aplicación antes de la sanción del nuevo código, la acción descripta ha infringido objetivamente el deber de no dañar a otro.

6 de noviembre de 2024

Demandan a Subway por incurrir en presunta publicidad engañosa al anunciar el tamaño de sus productos.

4 de noviembre de 2024
Según la demanda, las imágenes en los anuncios de SUBWAY proyectan la impresión de que los sándwiches contienen aproximadamente un 200% más de carne de lo que el consumidor recibe al hacer la compra. La demandante sostiene que esta práctica puede llevar a los consumidores a tomar decisiones de compra en base a una percepción de valor que no se ajusta a la realidad del producto entregado.

Consumidores que pagan anticipadamente un crédito hipotecario pueden recuperar parte de la comisión adeudada por la concesión del crédito, resuelve el TJUE.

22 de octubre de 2024
A falta de información que permita determinar si los gastos en cuestión dependen o no de la duración del contrato, debe considerarse que sí lo hacen y que pueden ser objeto de una reducción en caso de reembolso anticipado. Pues bien, no parece que el banco haya facilitado a la consumidora esa información respecto de la comisión controvertida.
Derechos del consumidor.

DIRECTV debe indemnizar daños y perjuicios causados a cliente al que realizó cobros indebidos y dificultó la baja del servicio, resuelve un tribunal argentino.

El link para rescindir los servicios contratados deberá ser de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de internet institucional de los sujetos obligados y ocupar un lugar destacado, en cuanto a visibilidad y tamaño, no dejando lugar a dudas respecto del trámite seleccionado.

13 de octubre de 2024
Tribunal de Justicia de la Unión Europea.

Etiquetado de productos provenientes del Sahara Occidental deben indicar ese territorio como país de origen y no a Marruecos, Estado que lo reclama como propio.

La indicación del país de origen que debe figurar en los tomates y los melones de que se trata únicamente podrá designar el Sáhara occidental, ya que dichos productos se recolectan en ese territorio. En efecto, dicho territorio es distinto del de Marruecos y un territorio aduanero en el sentido del Derecho de la Unión.

13 de octubre de 2024
Medida no viola el Convenio de Montreal.

Aerolíneas deben indemnizar a pasajeros afectados por interrupciones de vuelos internacionales, resuelve la Corte Suprema de Canadá.

El régimen de compensación establecido por el reglamento no constituye una «acción por daños y perjuicios» bajo el Convenio de Montreal. Más bien, se trata de un esquema de protección del consumidor, independiente de las normas sobre responsabilidad por daños, que no infringe los principios establecidos en el Convenio.

10 de octubre de 2024
Hechos no fueron debidamente acreditados.

Demanda contra banco por el presunto cierre de la cuenta de un cliente que denunció la imposición de un plan de pago no autorizado, se desestima por tribunal argentino.

Cabe aclarar que la normativa de consumo, que sin duda resulta protectoria de los derechos de la parte débil de la relación, de ningún modo implica liberar al accionante de su deber de acreditar los presupuestos mínimos que prueben o que permitan inferir con cierto grado de credibilidad sus dichos.

6 de octubre de 2024
Para no incurrir en publicidad engañosa.

Ofertas de supermercado que publicitan rebajas deben calcularse sobre la base del precio más bajo de los últimos treinta días, resuelve el TJUE.

Una reducción del precio anunciada por un comerciante en forma, bien de un porcentaje, bien de una mención publicitaria dirigida a destacar el carácter ventajoso de una oferta de precio, se debe determinar sobre la base del precio más reducido aplicado por el comerciante durante un período que no puede ser inferior a los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción del precio.

2 de octubre de 2024
Derechos del consumidor.

Banco debe indemnizar a adulto mayor que sufrió un robo a mano armada en su sucursal pues incumplió su deber de seguridad, resuelve un tribunal argentino.

El tipo de contratación efectuada —contrato bancario— se sustenta en la seguridad que garantiza el oferente respecto de quien concurre a las instalaciones del primero a realizar una operación. Y ese quiebre de seguridad, como ocurre en la especie, implica una ruptura de la confianza que llevó a los accionantes a concurrir a la sucursal de la entidad bancaria accionada dando por sentado que dentro de la misma no sufrirían daño alguno.

24 de agosto de 2024
Argentina.

Agencia de viajes no tiene responsabilidad en el accidente sufrido por una consumidora mientras practicaba tirolesa: servicio contratado no incluía la realización de esta actividad.

El hecho que nos encontremos frente a una relación de consumo no libera a la actora de la carga de probar los extremos fundantes de su pretensión, en tanto el principio reconocido en la normativa no implica una inversión de la carga de la prueba sino el deber de cada parte de aportar al proceso todos los elementos probatorios que esté en mejores condiciones de acreditar.

21 de agosto de 2024
Según los términos el asunto debe ser resuelto en sede arbitral.

Disney rechaza demanda por muerte de médica en sus dependencias pues suscripción del viudo a Disney+ impediría un litigio judicial.

Disney ha presentado una moción para desestimar la demanda ante un tribunal de Florida, aduciendo que el viudo aceptó los términos de uso que incluían una cláusula de arbitraje vinculante cuando se suscribió a una prueba gratuita de Disney+ en 2019. Dichos términos, según Disney, especifican que cualquier disputa entre el suscriptor y la empresa.

18 de agosto de 2024
Actuó como intermediaria en la cadena de comercialización.

Empresa de reservas hoteleras debe indemnizar a mujer que no pudo vacacionar en el extranjero a causa del Covid-19, resuelve un tribunal argentino.

Exigirle al usuario, que no obtiene respuesta del titular de la plataforma ni del hotel, que identifique a quien y donde debe efectuar el reclamo cuando la intermediaria pertenece a una compleja organización societaria, sería contrario a la protección del derecho del consumidor a la hora de intentar valer sus derechos, con serio riesgo de ver frustrada su expectativa.

14 de agosto de 2024